O Contexto

A Caina é um fornecedor de tecnologia líder que impulsiona a transformação digital na Indonésia. Um dos seus principais serviços envolve a viabilização de testes psicológicos online altamente seguros, que são utilizados para uma variedade de propósitos críticos. Garantir que cada usuário possa concluir o processo de verificação de forma correta, eficiente e segura é uma parte fundamental da missão da Caina de fornecer serviços digitais fiáveis a uma demografia diversificada a nível nacional.

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O Desafio

Antes de estabelecer parceria com a Unico, a Caina enfrentou obstáculos operacionais e de experiência do usuário significativos com o seu fornecedor de tecnologia anterior.

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• A Ameaça: O risco de pessoas inválidas realizarem os testes e a necessidade de garantir a autenticidade absoluta do usuário que faz os testes online.
• O Gargalo: O fornecedor anterior não tinha um SDK fácil de usar para orientar as pessoas através do processo de captura de selfies. Isto resultou em altas taxas de repetição e no envio de fotos inadequadas, levando muitos usuários a abandonarem totalmente as suas sessões.
• O Objetivo: Implementar uma solução biométrica guiada e fiável que eliminasse o fardo operacional da revisão manual de envios incompletos, acelerando assim o pipeline de verificação e reduzindo as desistências.

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A Solução

Na sua busca por um parceiro tecnológico robusto, a Caina optou por integrar a Unico Liveness Detection. A solução atendeu perfeitamente à necessidade da Caina de uma plataforma que equilibrasse fiabilidade de nível empresarial com excecional facilidade de uso. Os principais elementos da integração incluíram:

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• Autenticação Guiada: O SDK intuitivo da Unico orienta os usuários passo a passo para capturarem o tipo correto de foto, minimizando drasticamente os erros.
• Prova de Vida: A tecnologia opera com uma extraordinária Taxa de Falsa Aceitação (FAR) de 0% para validar que a imagem enviada pertence a uma pessoa viva.
• Compatibilidade Universal: A solução da Unico funciona perfeitamente numa ampla gama de dispositivos móveis (de baixo a alto desempenho) e nos principais navegadores (Chrome, Firefox, Safari, Edge) — um requisito crítico para a base de usuários altamente diversificada da Indonésia.

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O Impacto

A implementação da Unico Liveness Detection transformou radicalmente o processo de integração da Caina, proporcionando resultados quantitativos e qualitativos surpreendentes:

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• Eficiência Operacional: Com os usuários devidamente orientados, o envio de fotos inadequadas despencou. O fardo operacional sobre as equipas internas desapareceu, permitindo-lhes focar nas tarefas principais em vez de revisões manuais. Esta eficiência resultou na integração de mais de 172.000 usuários em apenas 2,5 meses.
• Crescimento Explosivo: Ao remover o atrito do usuário, a Caina registou um aumento de 500% na integração de usuários de junho a julho de 2025, otimizando as verificações de identidade de 16.000 para quase 100.000 num único mês.
• Excecional Satisfação do Usuário: A jornada do usuário tornou-se significativamente mais fluida, rápida e precisa. Tanto as equipas internas quanto os usuários relataram alta satisfação, com zero reclamações sobre o desempenho da tecnologia.

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O Horizonte

O sucesso desta parceria fortaleceu a plataforma da Caina, criando um ambiente online altamente seguro e escalável para os seus serviços de testes psicológicos. No futuro, a Caina continuará a contar com a tecnologia ágil e a excelente equipa de suporte da Unico para sustentar o seu rápido crescimento, confiante de que os seus processos de autenticação permanecerão acessíveis, fiáveis e centrados no usuário em toda a Indonésia.

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