Unico transforma la autenticación de usuarios e impulsa el crecimiento comercial de Zumiez

El Contexto

Zumiez es un minorista global líder de marcasde estilo de vida y deportes. Con la rápida llegada del Black Friday 2024, unmomento clave para el registro de nuevas cuentas y ventas, Zumiez se dio cuentade que necesitaba una solución de autenticación de usuarios fluida paramaximizar su potencial digital.

El Reto

Zumiezse enfrentaba a una tediosa experiencia de autenticación que afectabanegativamente a sus usuarios.

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• La Amenaza: La fricción en su proceso deautenticación estaba ahuyentando a clientes potenciales.
• El Cuello de Botella: El proceso de registro e inicio desesión basado en contraseñas era engorroso para los usuarios finales. Estoprovocaba altas tasas de fallos de inicio de sesión, frecuentes consultas deatención al cliente y reseñas negativas en la tienda de aplicaciones deusuarios que no podían iniciar sesión o restablecer sus contraseñas.
• El Objetivo: Reemplazar la fricción basada encontraseñas con una solución de autenticación de usuarios fluida antes de latemporada alta de compras navideñas.

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La Solución

Para solucionar esto, Zumiez se asoció conUnico, lanzando el nuevo sistema el 7 de noviembre. Zumiez eligió Unico Elitepara modernizar su sistema de autenticación, habilitando el inicio de sesiónsin contraseña a través de passkeys y autenticación biométrica. Esta soluciónofrece una experiencia fluida e intuitiva tanto en computadoras de escritoriocomo en dispositivos móviles, garantizando que los usuarios puedan iniciarsesión sin esfuerzo en cualquier dispositivo.

El Impacto

Laautenticación sin fricciones de Unico generó un impacto inmediato, tasas deadopción excepcionales y una experiencia de compra fluida.

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• Rápida Adopción del Usuario: A las dos semanas de sulanzamiento, el 56% de los usuarios de Zumiez adoptó la autenticaciónbiométrica. Tres meses después, esa cifra creció al 60%, lo que demuestra unsólido rendimiento para el inicio de sesión sin contraseña.
• Alta Participación de UsuariosRecurrentes: El 66%de los usuarios que regresan ahora prefieren el inicio de sesión biométrico alas contraseñas.
• Eficiencia en el Soporte: Los tickets de soporte relacionadoscon la autenticación disminuyeron en un 80%. Estas consultas pasaron de ser lasegunda solicitud más común a la decimoséptima, lo que liberó recursos deservicio al cliente para interacciones de mayor valor.

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El Horizonte

Laintegración fluida y el enfoque centrado en el cliente de Unico han establecidoun nuevo estándar para las experiencias de inicio de sesión en el comerciominorista. Con Unico implementado, Zumiez ahora está redoblando sus esfuerzosen iniciativas de adopción de aplicaciones y lealtad. Al aprovechar estaexperiencia de autenticación mejorada, la empresa está posicionada paraimpulsar la retención de clientes a largo plazo y el crecimiento de losingresos.

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