Unico transforma a autenticação de usuários e impulsiona o crescimento dos negócios para a Zumiez

O Contexto

A Zumiez é uma varejista global líder em marcasde estilo de vida e esportes. Com a rápida aproximação da Black Friday de 2024— um momento nobre para inscrições de novas contas e vendas — a Zumiez percebeuque precisava de uma solução de autenticação de usuário perfeita para maximizarseu potencial digital.

O Desafio

AZumiez enfrentava uma experiência de autenticação tediosa que impactavanegativamente os seus usuários.

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• A Ameaça: O atrito em seu processo deautenticação estava afastando clientes em potencial.
• O Gargalo: O processo de registro e loginbaseado em senha era trabalhoso para os usuários finais. Isso levou a altastaxas de falha de login, consultas frequentes ao suporte ao cliente eavaliações negativas na loja de aplicativos de usuários que não conseguiam fazerlogin ou redefinir senhas.
• O Objetivo: Substituir o atrito baseado emsenha por uma solução de autenticação de usuário perfeita antes da altatemporada de compras.

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A Solução

Para resolver isso, a Zumiez fez uma parceriacom a Unico, lançando o novo sistema em 7 de novembro. A Zumiez escolheu oUnico Elite para modernizar seu sistema de autenticação, permitindo o login semsenha por meio de passkeys e autenticação biométrica. Esta solução oferece umaexperiência perfeita e intuitiva tanto no desktop quanto no celular, garantindoque os usuários possam fazer login sem esforço em qualquer dispositivo.

O Impacto

Aautenticação sem atrito da Unico gerou impacto imediato, taxas de adoçãoexcepcionais e uma experiência de compra perfeita.

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• Rápida Adoção do Usuário: Em duas semanas após o lançamento,56% dos usuários da Zumiez adotaram a autenticação biométrica. Três mesesdepois, esse número cresceu para 60%, demonstrando um forte desempenho para ologin sem senha.
• Alto Engajamento de Retorno: 66% dos usuários recorrentes agorapreferem o login biométrico às senhas.
• Eficiência no Suporte: Os tickets de suporte relacionadosà autenticação diminuíram em 80%. Esses tickets caíram de ser a segundaconsulta mais comum para a 17ª, o que liberou os recursos de atendimento aocliente para interações de maior valor.

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O Horizonte

Aintegração perfeita e a abordagem de autenticação voltada para o cliente daUnico estabeleceram um novo padrão para experiências de login no varejo. Com aUnico em vigor, a Zumiez agora está dobrando as iniciativas de adoção deaplicativos e fidelidade. Ao aproveitar essa experiência de autenticaçãoaprimorada, a empresa está posicionada para impulsionar a retenção de clientesa longo prazo e o crescimento da receita.

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