Unico protege la expansión del crédito digital de Havan y evita cientos de casos de fraude
Resultados em resumo
Queríamos ser digitales, así que necesitábamos socios que fueran digitales, y Unico es un ejemplo claro de eso. Tener un socio fuerte nos garantiza contar con las mejores herramientas del mercado, por eso pusimos toda nuestra operación de tarjeta digital bajo la plataforma de Unico.
Liderazgo de Havan
El Contexto
Havan es una de las cadenas de tiendas por departamento más grandes e icónicas de Brasil, con sede en Brusque, Santa Catarina. Conocida por su estilo arquitectónico inspirado en la Casa Blanca y sus réplicas de la Estatua de la Libertad, Havan se ha convertido en un gigante minorista con más de 126 tiendas físicas. Su misión es ofrecer productos de alta calidad a precios accesibles mediante planes de pago flexibles, convirtiendo las compras en una experiencia completa de turismo, ocio y realización de sueños para millones de brasileños.
El Reto
A medida que Havan expandía su presencia física por todo el país, enfrentó una explosión en la demanda de crédito al consumo. Para sostener este crecimiento, la empresa necesitaba pasar de procesos de crédito tradicionales a un modelo más ágil y digital.
- La Amenaza: Exposición creciente al robo de identidad y fraude documental a medida que las operaciones de crédito escalaban.
- El Cuello de Botella: La necesidad de una forma robusta de validar identidades y clasificar documentos de forma remota, asegurando que solo los clientes legítimos accedieran a las líneas de crédito de Havan.
- El Objetivo: Brindar una experiencia fluida, segura y totalmente digital para los clientes que solicitan crédito a través de la aplicación Havan y la tarjeta digital.
La Solución
Havan se asoció con Unico para implementar un sistema de verificación de identidad de vanguardia. La solución integró la biometría facial de Unico con detección de vida (liveness) y clasificación avanzada de documentos. Esta tecnología se incorporó directamente en la aplicación de Havan, permitiendo a la empresa automatizar las comprobaciones de identidad. Al colocar toda su operación de tarjeta digital en la plataforma de Unico, Havan garantizó que cada nuevo solicitante pasara por un proceso de validación digital riguroso pero rápido.
El Impacto
La transición a la plataforma de identidad digital de Unico generó beneficios inmediatos y sustanciales para las operaciones de Havan:
- Detección Instantánea de Fraude: Desde el momento en que se activó el servicio, Havan comenzó a identificar intentos de fraude en tiempo real. En solo tres meses, el sistema detectó más de 800 casos de identidad sospechosos.
- Ahorro Financiero Sustancial: Al bloquear estos intentos fraudulentos, Havan evitó una pérdida financiera estimada en aproximadamente R$ 250,000.
- Protección Legal: Más allá del impacto financiero directo, la identificación proactiva de fraudes ayudó a Havan a evitar numerosos procesos judiciales relacionados con el robo de identidad.
- Agilidad Operativa: La automatización de las solicitudes de crédito permitió a Havan atender a sus clientes de manera más rápida y eficiente.
El Horizonte
Para Havan, ser digital es un requisito central del negocio. La asociación con Unico sigue siendo una piedra angular de su estrategia de transformación digital. Al confiar en Unico para gestionar la seguridad de sus operaciones de tarjetas digitales, Havan puede centrarse en su misión principal: innovar la experiencia minorista y hacer que los productos de calidad sean accesibles para todos.
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