Unico y Tuna: Recuperando el 20% de las ventas declinadas para Troca Fone mediante orquestación biométrica
Resultados em resumo
El objetivo es recuperar esas transacciones y ver si el usuario es realmente confiable. En nuestra alianza, logramos recuperar cerca del 20% de las aprobaciones que serían rechazadas por los sistemas antifraude tradicionales. Con la validación biométrica, prácticamente reducimos el fraude a cero al confirmar que el rostro pertenece al titular de la tarjeta.
Liderazgo de Troca Fone
El Contexto
Troca Fone es una empresa especializada en el mercado de smartphones seminuevos, con presencia en las principales operadoras y minoristas de Brasil. Su modelo de negocio permite a los clientes entregar sus dispositivos usados como parte del pago de uno nuevo. Para gestionar este ecosistema, utilizan Tuna, un orquestador de pagos que brinda autonomía en el embudo de ventas, permitiendo la integración con múltiples adquirentes y socios de seguridad.
El Reto
Al operar en un entorno de alto crecimiento pero sensible al fraude, Troca Fone enfrentaba obstáculos significativos en su proceso de pago digital.
- La Amenaza: Intentos de fraude sofisticados que obligaban a los sistemas antifraude tradicionales a ser excesivamente conservadores.
- El Cuello de Botella: Altas tasas de rechazo de clientes legítimos y revisiones manuales lentas que retrasaban las aprobaciones y frustraban a los usuarios.
- El Objetivo: Encontrar una forma de distinguir a los usuarios confiables de los estafadores en segundos, aumentando la conversión sin incrementar los contracargos (chargebacks).
La Solución
Troca Fone implementó un potente "combo" utilizando a Tuna como orquestador y a Unico IDPay como capa final de seguridad. El proceso es transparente: tras la evaluación del banco y del antifraude tradicional, la transacción pasa por Unico IDPay. En cuestión de segundos, el usuario realiza una verificación biométrica facial rápida directamente en el checkout. Esta conexión nativa permitió una implementación "plug-and-play" con muy bajo esfuerzo técnico.
El Impacto
La sinergia entre Unico y Tuna generó resultados transformadores para Troca Fone:
- Recuperación de Ingresos: La plataforma recuperó aproximadamente el 20% de los pedidos que se habrían perdido por rechazos del antifraude.
- Agilidad para el Consumidor: Pedidos que antes requerían largas revisiones manuales ahora se aprueban en segundos, mejorando la satisfacción del cliente.
- Seguridad Impenetrable: Al validar que el rostro coincide con la identidad del comprador, Troca Fone prácticamente eliminó el fraude en esa etapa, permitiendo vender más con total seguridad.
- Experiencia sin Fricciones: El usuario permanece en la misma página, sintiéndose seguro al usar una tecnología que ya conoce y utiliza con los grandes bancos.
El Horizonte
Troca Fone ve ahora a Unico como su principal socio estratégico en la lucha contra el fraude. El éxito de este modelo ha demostrado que los minoristas pueden escalar de forma segura integrando la validación biométrica en sus flujos transaccionales. Con una infraestructura robusta, Troca Fone y Unico continuarán expandiendo su alianza para asegurar la economía circular tecnológica en Brasil.
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