Unico e Tuna: Recuperando 20% das Vendas Declinadas para a Troca Fone via Orquestração Biométrica
Resultados em resumo
O objetivo é recuperar aquela transação e ver se aquele usuário é de fato confiável. No nosso cenário, a gente consegue recuperar cerca de 20% das aprovações que seriam declinadas pelo anti-fraude tradicional. Com a biometria, a gente praticamente zera a fraude ao validar se aquele cartão é daquela face.
Liderança da Troca Fone
O Contexto
A Troca Fone é uma empresa líder no mercado de compra e venda de smartphones seminovos, presente nas principais operadoras e varejistas do Brasil. O modelo de negócio permite que o cliente dê seu celular antigo como abatimento no valor de um novo. Para gerenciar esse ecossistema, a Troca Fone utiliza a Tuna como orquestradora de pagamentos, garantindo autonomia para trabalhar com diferentes adquirentes e parceiros de anti-fraude simultaneamente.
O Desafio
Inserida em um cenário de fraude desafiador, a Troca Fone precisava equilibrar a segurança rigorosa com uma experiência de usuário fluida para manter altas taxas de conversão.
- A Ameaça: Padrões de fraude em constante evolução que geravam insegurança no checkout.
- O Gargalo: Muitos "bons clientes" eram declinados pelos sistemas de anti-fraude tradicionais ou direcionados para análises manuais demoradas.
- O Objetivo: Recuperar transações legítimas de forma ágil, garantindo que o usuário é quem diz ser, sem que ele precise sair da página de compra.
É a Solução
A Troca Fone adotou um fluxo dinâmico unindo a orquestração da Tuna com o Unico IDPay. No checkout, após a aprovação do banco e a análise do anti-fraude, o pedido passa pelo Unico IDPay como última instância. Em segundos, o sistema solicita a leitura facial do usuário. Por ser uma conexão nativa entre as plataformas, o esforço técnico de integração foi mínimo, permitindo que o varejista "plugue" a solução e comece a transacionar imediatamente.
O Impacto
A parceria entre Unico e Tuna trouxe resultados diretos para a eficiência operacional da Troca Fone:
- Aumento de Aprovação: Cerca de 20% das vendas que seriam perdidas por negação do anti-fraude agora são recuperadas com sucesso.
- Agilidade no Processo: Pedidos que antes levavam tempo em avaliação manual agora são direcionados ao Unico IDPay, resultando em aprovações rápidas em questão de segundos.
- Segurança e Transparência: O uso da biometria facial traz o conhecimento da Unico (já consolidado nos grandes bancos) para o checkout da Troca Fone, fazendo com que o cliente se sinta seguro e confortável.
- Fraude Zero: Ao validar a face do portador do cartão, a empresa consegue escalar vendas sem aumentar o chargeback.
O Horizonte
A Troca Fone enxerga a Unico como seu principal parceiro de anti-fraude para o futuro. Com uma operação fluida e transparente, a meta é levar esse modelo para mais varejistas, provando que é possível unir alta conversão com segurança máxima. A infraestrutura robusta da Unico garante que, mesmo em picos de demanda, a jornada do consumidor continue sendo ágil e protegida.
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