Unico y scandiweb logran un aumento del 380.8% en inicios de sesión para un minorista especializado líder

El Contexto

El cliente es un minorista especializado líderen indumentaria, calzado y accesorios, que atiende a hombres y mujeres jóvenesque se expresan a través de estilos de vida activos y alternativos. Operando enun mercado ferozmente competitivo, con una fuerte presencia en los EstadosUnidos, Canadá y Europa, la marca sabía que ofrecer una experiencia de clienteexcepcional era fundamental para destacarse. Para lograr esto, elevar laexperiencia del usuario se convirtió en su misión principal, comenzando con la modernizaciónde su autenticación en Magento (Adobe Commerce).

El Reto

Laimplementación de un sistema de autenticación sin contraseña fluido y seguroconllevó varios obstáculos que requerían una navegación cuidadosa bajo uncronograma ajustado antes del período crítico del Black Friday.

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• La Amenaza: Las contraseñas tradicionalespresentan vulnerabilidades de larga data, incluido el riesgo de phishing,relleno de credenciales (credential stuffing) y ataques de fuerza bruta.Además, los altos volúmenes de solicitudes de restablecimiento de contraseñasagotaban los recursos de TI y aumentaban los costos operativos.
• El Cuello de Botella: Hubo desafíos técnicossignificativos. Primero, compatibilidad técnica: el conector de Unico requeríala versión 2.4.4-p9 de Magento, mientras que el sistema del cliente todavíaestaba en la versión 2.4.4-p2, lo que requirió una capa de compatibilidad adicional.Segundo, adaptación PWA: el conector disponible no fue creado originalmentepara Aplicaciones Web Progresivas (PWA), lo que exigió configuracionespersonalizadas.
• El Objetivo: Simplificar los procesos deregistro e inicio de sesión, proporcionar una experiencia de autenticación másconveniente y segura, reducir la fricción y las solicitudes de restablecimientode contraseñas, y aumentar la retención de clientes con interacciones másfluidas.

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La Solución

Elminorista se asoció con scandiweb para implementar la tecnología sincontraseñas de Unico. Para ofrecer un proceso fluido en el sitio web y lasaplicaciones móviles del cliente, scandiweb trabajó en estrecha colaboracióncon el equipo de Unico para desarrollar módulos de compatibilidadpersonalizados. Adaptaron el SDK Unico Elite para el entorno PWA del cliente,adaptando ajustes específicos de ScandiPWA para una integración perfecta conMagento. Esto incluyó la modificación del esquema GraphQL, la optimización delenrutamiento y los mecanismos de precarga.

La solución hizo que los usuarios pasaran delas contraseñas a las passkeys y la autenticación basada en dispositivos, loque permite a los usuarios iniciar sesión mediante escaneos de códigos QR uopciones biométricas integradas. También incluyó autenticación de dos factores(2FA) configurable para inscripciones seguras de nuevos dispositivos. Cabedestacar que, por motivos de compatibilidad y como opción de respaldo dentro deMagento, todavía se genera y almacena una contraseña para cada usuario, peronunca se utiliza ni se accede a ella durante el proceso de autenticación sincontraseñas en sí.

El Impacto

Elenfoque optimizado redujo la fricción para los usuarios, eliminó lasfrustraciones comunes de las contraseñas tradicionales y arrojó resultadoscomerciales inmediatos y cuantificables:

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• Crecimiento Sin Precedentes deInicios de Sesión:El cliente experimentó un aumento masivo del 380.8% en los eventos de inicio desesión, lo que demuestra que más usuarios accedían a sus cuentas con mayorfacilidad y confianza.
• Aumento en los Registros: Las conversiones de registroaumentaron un 137.8%, lo que indica que el proceso simplificado alentó a másusuarios nuevos a registrarse e interactuar con la marca.
• Eficiencia Operativa y Seguridad: Al confiar en claves basadas endispositivos y biometría, la marca eliminó el riesgo de robo de contraseñas yredujo significativamente los costos operativos asociados con los recursos deTI que manejan las solicitudes de restablecimiento. La función de inicio desesión con un solo clic mejoró enormemente la participación del cliente y lasinteracciones repetidas.

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El Horizonte

Estecambio a la autenticación sin contraseñas posicionó al cliente como líder entecnología minorista fácil de usar. De cara al futuro, scandiweb diseñó elsistema de autenticación para que esté preparado para el futuro y seaescalable. Al admitir configuraciones de múltiples entornos, el equipo permitióuna gestión fluida en varias etapas de implementación. La introducción defunciones escalables como las passkeys preparó la plataforma del cliente paraadaptarse a las tecnologías de autenticación en evolución, mantener unaprotección sólida para los datos de los clientes y fomentar una mayor lealtad alargo plazo.

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