Unico e scandiweb entregam 380,8% mais logins para uma varejista especializada líder

O Contexto

O cliente é um varejista especializado líder emvestuário, calçados e acessórios, atendendo homens e mulheres jovens que seexpressam por meio de estilos de vida ativos e alternativos. Operando em ummercado ferozmente competitivo, com forte presença nos Estados Unidos, Canadá eEuropa, a marca sabia que entregar uma experiência excepcional ao cliente erafundamental para se destacar. Para atingir isso, elevar a experiência dousuário tornou-se sua missão principal, começando com a modernização de sua autenticaçãono Magento (Adobe Commerce).

O Desafio

Aimplementação de um sistema de autenticação passwordless contínuo e segurotrouxe vários obstáculos que precisavam de navegação cuidadosa sob umcronograma apertado antes do período crítico da Black Friday.

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• A Ameaça: As senhas tradicionais apresentamvulnerabilidades de longa data, incluindo o risco de phishing, preenchimento decredenciais (credential stuffing) e ataques de força bruta. Além disso, altosvolumes de solicitações de redefinição de senha esgotavam os recursos de TI eaumentavam os custos operacionais.
• O Gargalo: Houve desafios técnicossignificativos. Primeiro, a compatibilidade técnica: o Conector da Unico exigiaa versão 2.4.4-p9 do Magento, enquanto o sistema do cliente ainda estava naversão 2.4.4-p2, exigindo uma camada de compatibilidade extra. Segundo, aadaptação PWA: o conector disponível não foi originalmente construído paraProgressive Web Apps (PWAs), exigindo configurações personalizadas.
• O Objetivo: Simplificar os processos deregistro e login, fornecer uma experiência de autenticação mais conveniente esegura, reduzir o atrito e as solicitações de redefinição de senha e aumentar aretenção de clientes com interações mais suaves.

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A Solução

Ovarejista fez parceria com a scandiweb para implementar a tecnologia sem senhada Unico. Para entregar um processo contínuo no site e nos aplicativos móveisdo cliente, a scandiweb trabalhou em estreita colaboração com a equipe da Unicopara desenvolver módulos de compatibilidade personalizados. Eles adaptaram oUnico Elite SDK para o ambiente PWA do cliente, adaptando ajustes específicosdo ScandiPWA para uma integração perfeita com o Magento. Isso incluiu amodificação do esquema GraphQL, a otimização do roteamento e dos mecanismos depré-carregamento.

A solução fez a transição dos usuários desenhas para passkeys e autenticação baseada em dispositivos, permitindo que osusuários façam login por meio de leituras de código QR ou opções biométricasintegradas. Também contou com autenticação de dois fatores (2FA) configurávelpara o registro seguro de novos dispositivos. Notavelmente, para fins decompatibilidade e fallback dentro do Magento, uma senha ainda é gerada earmazenada para cada usuário, mas nunca é usada ou acessada durante o próprioprocesso de autenticação passwordless.

O Impacto

Aabordagem simplificada reduziu o atrito para os usuários, eliminou asfrustrações comuns das senhas tradicionais e entregou resultados de negóciosimediatos e quantificáveis:

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• Crescimento de Login SemPrecedentes: Ocliente viu um aumento maciço de 380,8% nos eventos de login, demonstrando quemais usuários estavam acessando suas contas com maior facilidade e confiança.
• Aumento nos Registros: As conversões de registroaumentaram em 137,8%, indicando que o processo simplificado incentivou maisnovos usuários a se inscreverem e se envolverem com a marca.
• Eficiência Operacional e Segurança: Ao confiar em chaves baseadas emdispositivos e biometria, a marca eliminou o risco de roubo de senha e reduziusignificativamente os custos operacionais associados aos recursos de TI quelidam com solicitações de redefinição de senha. O recurso de login com umclique melhorou enormemente o envolvimento do cliente e as interaçõesrepetidas.

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O Horizonte

Essamudança para a autenticação sem senha posicionou o cliente como líder emtecnologia de varejo amigável. Olhando para o futuro, a scandiweb projetou osistema de autenticação para ser à prova de futuro e escalável. Ao oferecersuporte a configurações de vários ambientes, a equipe permitiu um gerenciamentosuave em vários estágios de implantação. A introdução de recursos escalonáveis,como passkeys, preparou a plataforma do cliente para se adaptar às tecnologiasde autenticação em evolução, manter proteção robusta para os dados do cliente epromover maior fidelidade a longo prazo.

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