PagBank impulsa su TPV y conversión con la seguridad transaccional de Unico IDPay
Resultados em resumo
Desde el primer día vimos aumentar nuestro TPV y la conversión de ventas. Nuestra tasa de aprobación subió y, después de unos días, nos dimos cuenta de que el riesgo era prácticamente cero. Un porcentaje significativo de nuestro TPV de links de pago ahora proviene de transacciones recuperadas con Unico IDPay que antes habríamos denegado.
Liderazgo de PagBank
Recuperación de Ingresos
El Contexto
PagBank (anteriormente PagSeguro) es un actor principal en el ecosistema financiero brasileño, ofreciendo servicios integrados de adquirencia y banca digital. Con la misión de facilitar la vida financiera de personas y empresas, PagBank tiene la seguridad en su ADN, manteniendo múltiples capas de protección respaldadas por tecnología avanzada, procesos KYC y motores antifraude.
El Reto
A pesar de contar con una infraestructura robusta, PagBank enfrentaba un problema común en la industria: el rechazo del "buen comprador". Los vendedores invierten en marketing y experiencia de usuario, pero las transacciones a veces se bloquean por sospecha de fraude, incluso cuando el comprador es legítimo.
- La Amenaza: Intentos de fraude sofisticados en el e-commerce que exigen altos estándares de seguridad.
- El Cuello de Botella: Filtros antifraude conservadores que bloquean ventas legítimas, afectando los ingresos del vendedor y el TPV de PagBank.
- El Objetivo: Maximizar la conversión de ventas y los resultados del negocio para los vendedores, garantizando la seguridad absoluta del ecosistema de pagos.
La Solución
PagBank integró Unico IDPay como una capa adicional y potente de seguridad. El diferencial competitivo de Unico fue su capacidad para validar la tarjeta de crédito directamente con el banco emisor en tiempo real. A diferencia de las soluciones estándar, Unico IDPay confirma que la persona que realiza la biometría facial es realmente el titular de la tarjeta utilizada. Esta validación transaccional proporcionó la confianza necesaria para aprobar transacciones de perfil de riesgo que antes se rechazaban.
El Impacto
El programa piloto fue un éxito inmediato, permitiendo un escalado rápido en diferentes canales:
- Crecimiento Inmediato: Desde el primer día, PagBank observó un aumento directo en las tasas de aprobación, recuperando ventas que los motores de riesgo tradicionales habrían negado.
- Perfil de Riesgo Cero: El riesgo de contracargos se mantuvo prácticamente en cero, permitiendo escalar la solución con total confianza.
- Flexibilidad Operativa: La solución se expandió de enlaces móviles a entornos de escritorio. También se implementaron flujos innovadores, como permitir que la validación biométrica de terceros (por ejemplo, un familiar usando la tarjeta de otro) se comparta y complete de forma segura.
- Soporte Estratégico: El equipo de innovación de Unico trabajó estrechamente para entender el modelo de negocio y las jornadas de compradores y vendedores, asegurando una implementación fluida.
El Horizonte
Tras el éxito en los links de pago y flujos mobile/desktop, PagBank está lanzando Unico IDPay vía API. El objetivo es seguir optimizando el proceso para que sea aún más fluido y con menos fricción para el comprador. PagBank ve a Unico IDPay como una solución en la que todos ganan: el vendedor factura más, el adquirente procesa más y el comprador se siente más seguro.
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